Numa típica tarde primaveril, José Galló, empresário que dispensa apresentações, brindou uma seleta plateia de arquitetos com uma palestra inspiradora. Minutos antes, ele nos concedeu uma entrevista que agora você pode conferir em forma de matéria.
Nossa conversa começou sobre a busca da simplicidade e o quanto isso se refletia na sua casa, no seu estilo de vida. Galló nos contou que o seu processo de transformação foi deflagrado por um fator profissional: a necessidade da tornar a Renner uma Fashion Retailer. De uma empresa de duas coleções ano, precisava passar para 8 ou mais coleções ano com a mesma maestria. O primeiro passo foi fazer uma autoanálise e se entender como uma pessoa complexa.
A partir dessa constatação, decidiu mudar e assim ter condições de também mudar todo o macro universo do qual era o grande mobilizador. Na época, estava lendo “Incrivelmente Simples” e tirou desse livro duas grandes lições. A primeira: é muito mais difícil ser simples que complexo. E a segunda: foco não é o que você precisa fazer, mas o que deve deixar de fazer. Com esses mantras, chamou sua secretaria de muitos anos e juntos refizeram toda sua agenda a partir dessa nova ótica. Internalizado isso, vivenciado, Galló partiu para a transformação da empresa. Para quem ficou curioso, ele garante que em 2 a 3 meses, você começará a sentir uma diferença na sua vida e nas suas entregas.
A partir desse processo, é quase óbvio dizer que sua casa é contemporânea e minimalista. Mas Galló confidenciou que a grande “Diretora de Criação” é sua esposa Flávia. E foi além, disse que aprova todas as proposições que ela faz, pois estão muitos sintonizados numa relação que iniciou em 1969. Também nos contou que, apesar de gostar da sua casa como um todo, o lugar que mais tem prazer em ficar é no escritório, lendo ou no computador. E ressaltou, tem uma cadeira superconfortável. Sim, o escritório de um CEO desse porte pede a melhor das cadeiras, com certeza.
E foi falando do seu ambiente de contemplação que Galló nos presenteou com mais um dos seus segredos para o sucesso. Para tomar grandes decisões, primeiro ele estuda a fundo o assunto e elabora sua ideia, solução. Porém, não transmite a equipe como uma ordem ou um objetivo fechado. Ele compartilha os conceitos, as diretrizes. Com isso, a equipe passa a contribuir, construir e no final do processo muitas vezes concebe a mesma ideia projetada inicialmente por ele, porém aprimorada. Dessa forma, ao integrar a equipe na gestação da solução, Galló cria um vínculo único, vencedor. Como ele bem diz: assim, a equipe vai dar a vida por essa ideia. E garante, foi assim que a Lojas Renner S.A. saiu de 8 lojas para 540, incluindo também as operações da Camicado, Youcom e Ashua. Para comprovar a eficácia do processo, nos contou que a Renner possui um nível de engajamento dos profissionais de 88%, enquanto que a média do restante do varejo é de 67%. Realmente, é uma abordagem moderna, agregadora e fica a dica para arquitetos e empresários.
Galló nas Lojas Renner.
Foto: Exame.com
Nesse momento, a salão da Manjabosco já estava lotado e a plateia ansiosa. Então, para fechar nossa conversa, comentou que o foco de toda empresa deveria ser não apenas satisfazer o cliente, mas acima de tudo encantar. E fez uma ressalva: ainda hoje, nas escolas de administração, dizem que o MKT é tudo que a empresa faz para satisfazer o consumidor. Porém, atualmente, isso não é o suficiente, é preciso fazer mais, é preciso encantar.
E foi com esse convite à inovação, um chamado para transcender velhos conceitos, que Galló se despediu e foi atender a plateia que o recebeu com aplausos, como não poderia ser diferente.
